消费投诉处理实行

1、根据不同的保险纠纷，选择合适的投诉对象保险纠纷分为，因合同条款、销售、承保、退保、赔付等发生的争议；消费者因为保险中介服务与本单位发生争议。中国保监会作为我国商业保险的管理机关，负责保险公司违反有关保险监管的法律法规，损害保险消费者合法权益的投诉，以及保险从业人员违反有关保险监管的法律、法规投诉等。所以，保险消费者投诉时可针对上述分类对号入座，投诉方式可以采取邮寄、传真、电子邮件、电话、面谈等等。中国保监会副主席周延礼：以规章的形式出台《保险消费投诉处理管理办法》，重点要查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导行为，督促保险公司、保险中介机构依法合规经营，履行合同义务。

2、消费者投诉要带齐证据在三季度保监会的报告中，消费者投诉的保险公司涉嫌欺诈误导，占到投诉总量的73.75%，但是多数无法查实或不属实，主要是因为部分投诉人无法提供有效证明材料，而且销售误导的调查取证难度也是比较大。根据《办法》的要求，消费者在投诉过程中，要提供自己的基本情况，还要提供“被投诉人基本情况以及投诉请求、主要事实和理由、相关事实的证明材料等”。记者今天致电中国人寿保险客服电话95519，工作人员称：最重要的是保险保单号和相关的事实经过。

3、进行投诉、等待投诉处理结果根据《投诉管理办法》保险公司须设专人处理消费者的投诉，保险公司不能再“踢皮球”了。在客服电话中，中国人寿已经将车辆保险和寿险理赔设置了不同的渠道。客服电话：车险和寿险是完全没有关系的，是完全不一样的两个流程。车险的话需要重新拨打95519直接选2，进行投诉。而中国人保也设置了专门的机构和人员，处理消费者投诉。中国人保财险公司消费者权益保护相关负责人何亮：在总公司，省、分公司均设有投诉管理和投诉受理的机构，在地市级分公司也设立了客户投诉管理和处理的机构，部分县级支公司也有投诉相关岗位的设置，那么客户投诉的渠道应该说是非常的方便和畅通。在等待处理结果过程中，消费者也不会再面临“遥遥无期”的尴尬与无奈。