开淘宝网店首席客服必须掌握的30项技能
客服在售前、导购、售后等等阶段，都具有很重要的作用，不少淘宝小卖家主既是店主又是客服。小编分享开淘宝网店首席客服必须掌握的30项技能，作为一个淘宝客服，要正视你们的工作，尊重你们的职位，正视你们的客户。此文以帮助初涉淘宝当客服的年轻人们。
开淘宝网店首席客服必须掌握的30项技能是什么呢?如果你一天完成一点，那么一个月后我相信你是一个金牌客服，如果你一个月完成一点，那么2年零6个月后我相信你会是一个金牌客服。如何抉择你们的人生全部是看你们自己的态度，正视你们的工作，尊重你们的职位，正视你们的客户。
10、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。我知道，很多的客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂的。开淘宝网店首席客服必须掌握的30项技能是什么呢?但是如果你碰巧的遇见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好的心情，我相信，经过这次销售，这个客户会深刻的记住你的ID以及你的店铺。
11、用心倾听，用心服务。如果你可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。第二，经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做。
12、一切都是过程，可以忍受，可以承受，也可以享受郭敬明有句话：“生活好比强奸，不能反抗就享受吧!”既然你选择了客服这个工作，既然你要面对这些可恶的客户，你没法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心态，如何认可这件事。
13、100-10，牢记这个公式，用心对待每一位客户100+1=无限大。 100-1=0。这个公式在数学上面是不成立的，但是在销售学上面他是成立的，如果预定每个人有50个朋友，那么50个人的朋友就是250个。开淘宝网店首席客服必须掌握的30项技能是什么呢?250个人的朋友就是250*50一传十，十传百。所以你认真对待了你的第一位客户就等于对待了这个客户的后面的所有朋友，这个数字具体多大我不知道，你可以自己估算下。
14、不要让服务至上当作口头禅服务至上，这句话，我在各个电商的公司的办公场地的墙上都有看到，甚至是牌匾。但是扪心自问下，各位客服们，你们做到了服务至上的有几位。抱歉。我很难看到，被我看到的那些客服现在都是主管以上的职位月薪过万了。任何一个职位都是平等的，任何一个职位都可以创造奇迹。越是平凡的职位创造出来的奇迹越是有吸引力。你，准备好了么?
15、你如何对待别人，别人也就这样对待你人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。开淘宝网店首席客服必须掌握的30项技能是什么呢?所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除那几个极品。
16、态度决定一切因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果;而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。细节决定成败，态度决定一切。如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。
17、用一颗感恩的心对待每一位客户恩，这个词每个人都知道。你要感谢你接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需要实战的。每一个客户都说你的试验品，所以，请抱着感恩的态度去对待你的每一位客户。
18、相信真心付出一定会有回报有付出肯定有回报。开淘宝网店首席客服必须掌握的30项技能是什么呢?不是不报，时候未到，这是中国的老古话，所以，请你让自己多吃点亏对你自己没啥损失，实打实的做人，实打实的做事。
19、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效上梁不正下梁歪。都是中国的老古话，我看过很多客服，我也带过客服，我深知售前客服与售后客服的话语的前后矛盾。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看页面。所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致，就会出现与客户的纠纷。
20、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业网店环节，运营，推广，客服，仓储，缺一不可，断一个整个网店都可能瘫痪，所以每个环节只有尽心尽力的去做事，你才能让这个机器很好的运转起来。
21、传承文明，感动你我言辞一定要文明，为啥?细节决定成败。开淘宝网店首席客服必须掌握的30项技能是什么呢?习惯改变你的做事，养成好的习惯，在你跟客户交流的时候才不会出现失误。
22、客户就是中心，中心来自爱心客户不是你吼出来的，客户也不是你冷漠他就会来的，爱在中国这个词很广义，广义的爱不是狭隘的爱，所以，你如何去对待这份爱也得去看你如何去看待你这份工作。
23、手握手的承诺，心贴心的服务。最贴心的服务是你对客户的每一个承诺，你要知道自己代表着什么，你不仅仅是代表你自己，你还代表着整个店铺甚至整个公司，所以你说出的每句话都是代表着公司的，也就是说，你能说出的就是你一定可以为客户做到的。
24、声音打动人，服务打动心线下的销售，相信男性的亲们都知道，如果导购小姐长的好呢，对衣服的介绍也特别的用心去听，甚至就这样成交了，但是在线上是没有这样一对一面对的面的销售，那么能做的就是你的服务，你的每个细节，每句言辞的用语，都是你的服务。
25、开淘宝网店首席客服必须掌握的30项技能是什么呢?客户服务原则——两“快”两“好”：“两快”——响应快、处理快;“两好”——态度好、效果好。
26、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用现在你是忍者么?不是，既然你还不是，那就多学着忍。退一步海阔天空。让客户有个台阶下，让客户购物的更加顺心，这才是一个合格的客户要做的。
27、用户的事，就是我最大的事把客户的事情当成自己的事情，客户才会把你当成他的朋友，你能和客户成为朋友，你就等于把你这件商品的转换提升了50%。所以，我相信，为客户解决每件事都是有意的。
28、勿与客户论是非与客户论是非，等于在跟你的上帝争论谁是耶稣。你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争论。
29、赞美他人，让你我有个好心情学会赞美，学会让彼此有个好心情，中国人最喜欢听奉承的话，客户也是人，美言几句对你没损失，相对的会增加你的业绩，何乐而不为呢?
30、认真倾听丶真情服务丶站在客户的立场为客户服务有人说，在公司上班就一定要为公司创造效益。如果公司实打实的想做好电商，我相信他不会拿假冒伪劣的产品来淘宝或者电子商务这个平台来卖，那么基于这样的一个基地情况下你能站在的角度是客户的角度，为客户考虑的更多点，而不是为公司考虑的多一点，我也相信公司愿意你这样去为客户考虑。
开淘宝网店首席客服必须掌握的30项技能是什么呢?通过上述详细的讲述，相信你已经清楚地了解了作为一个客服的修养与技能，客服是非常锻炼人的一种工作，能够做好客服的人都是非常了不起的。