12306用户名和密码忘记该如何找回

1、打开手机上的12306网站APP，进入该网站的登陆界面，点击最下方的“忘记密码”；

2、软件会进入“找回密码”界面，在这里有三种方式供选择，我们先选择第一种用人脸识别找回；

3、在该界面，输入当时注册账号使用的证件信息，不过一般我们常用的就是身份证，输入身份证竭惮蚕斗件号码以及自己的姓名，输入完成之后，点击下方的“开始刷脸认证”；

4、界面跳转到同意协议界面，点击阅读协议，阅读完成之后，选择前面的圆形单元框，然后点击开始核验；

5、系统跳转到人脸识别界面，会弹出提示框，要尼启动相机，我们点击“立即开启”；

6、打开手机设置界面，找到权限设置，选择铁路12306权限，开启相机设置；

7、返回到12306APP人脸识别界面，将脸移入框内保持不动，系统会自动进行识别；

8、识别完成之后，系统跳转到账户补充信息界面，在该界面完善手机号信息，输入新的密码，完成之后点击找回密码。