推行全面质量管理八步曲

1、质量使命 制定一条简单明了的质量宗旨。没有质量宗旨，企业就象失舵的船。它将在全球各种机遇和问题的海洋中迷失前进的方向并走向毁灭。 使命书是对质量宗旨的主要陈述方式，比企业中任何一个人具有更强大的生命力。更准确地说，它是企业痴迷追求的宣言书，措辞有力、历久弥新，且令人敬畏。

2、质量领导力 以行政总监为首的最高管理层应积极发挥坚定的质量领导作用。真正的质量领导通过决策和实际行动来体现对质量管理的决心。福特公司的卓特曼是这种领导的模范。他用3.5亿美元替换2条喷漆作业线以改进质量，又动用2亿美元购买新设备来缩短与最强竞争对手的差距。 卓特曼谈到他的决策时说道，“有时为了质量必须投资或增加产品中的可变成本，即使无法证明这样做能否为你挣钱或省钱。”

3、质量政策 检查企业的所有系统、政策和流程，看它们是否符合你的质量目标。这包括组织结构、生产和采购政策、质量控制程序、人力资源政策以及奖金制度。对不符合企业质量宗旨的现行系统或结构一律放弃，如定额和计件系统，因为它们强调的只是数量而非质量。

4、质量培训 不断向所有员工提供质量培训。对质量或其它任何事情的不了解都可能带来阻力。

5、质量授权 培训是一个促进质量授权的过程，让员工为下一关键阶段的授权赋能做准备。不去引导、培训和支持员工，只是摆出几个建议箱算不上是授权赋能。

6、质量行为 在政策明确、领导有力的情况下，经过授权赋能的员工就会表现出质量行为、培养出良好的工作习惯。比如，处理顾客问题更加及时。出现问题他们不会欺上瞒下。在这个阶段，制度和政策使质量管理得以实现。

7、质量态度 通过引导、不断培训及授权，强化员工的行为，使之转化成为员工内在的个人态度和价值观念。员工开始对为何要始终一次做对表示理解，并深信这样做于己于企业都有利。打个比方，驾驶员遇红灯停车不是因为有警察在场，而是因为他真诚关心自已和他人的安全。

8、质量文化 当全面质量管理观念在企业生根之后，一种新的企业文化便应运而生。每位员工完全信服全面质量管理观念，无论上班下班都表现出同样的质量行为。质量不再是碰运气，而是一种文化。