在Linux下安装OTRS系统
OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。可将之理解为工单提交跟踪系统。本例中以最小化（minimal）安装的CentOS 7为例说明安装步骤。
工具/原料
Linux系统
在Linux下安装OTRS系统
1、 安装完毕后，确保网络正常，建议输入“yum upgrade”进行更新。
2、 更新完毕后输入“vi /etc/selinux/config”并按回车键。 备注：必须禁止SELinux。
3、 配置文件里默认为“SELINUX=enforcing”。
4、 按“i”键进入编辑状态，并修改为“SELINUX=disabled”，确认无误后按ESC键，并输入“:x”保存退出。
5、 输入“reboot”重启。
6、 重启后登录输入“getenforce”确认是否为Disabled状态。
7、 输入“yum -y install mariadb-server”开始安装数据库。 注意：CentOS7默认数据库为MariaDB，亦可自行安装MySQL
8、 提示已经安装完毕。 注意：暂时请勿启动数据库，设置好配置文件后再启动，以防发生错误。
9、 输入“vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf”新建一个配置文件。
10、 按“i”键进入编辑状态，并添加以下内容，确认无误后按ES觊皱筠桡C键，并输入“:x”保存退出。 文件内容： [mysqld柯计瓤绘] max_allowed_packet = 20M query_cache_size = 32M innodb_log_file_size = 256M
11、 输入“systemctl start mariadb”启动MariaDB数据库服务。
12、 输入“mysql_secure_installation”对数据库进行安全配置。
13、 输入“systemctl enable mariadb”设置MariaDB数据库服务为开机自动启动。
14、 输入“yum -y install httpd”安装Apache网页服务器软件。
15、 提示已经安装完毕。
16、 输入“systemctl start httpd”启动Apache。
17、 输入“firewall-cmd --zone=public -颍骈城茇-add-port=80/tcp --permanent”将80端口开放。
18、 输入“firewall-cmd --reload”使规则生效。
19、 输入“iptables-save | grep 80”查看是否生效。
20、 输入“ip addr”查看本机IP地址，本例中为192.168.1.102。
21、 在浏览器里输入“192.168.1.102”（本机IP地址），如出现类似“Testing 123...”画面则表示设置成功。
22、 输入“systemctl enable httpd”设置Apache网页服务为开机自动启动。
23、 下载OTRS软件
24、 建议下载到/tmp目录，输入“cd /tmp/”进入目录。
25、 输入“yum -y install wget”安装wget。
26、 提示已经安装成功。
27、 输入“wget XXXX”开始下载OTRS软件。 注意：实际使用XXXX中请以有效地址为准。
28、 下载完毕后可输入“ls”查看，文件名为otrs-5.0.20-01.noarch.rpm。
29、 输入“rpm -Uvh xxx//mirrors.ustc.e蟠校盯昂du.cn/centos/7/extras/x86_64/Packages/epel-release-7-6.noarch.rpm ”从中国科技大学镜像更新EPEL。 注意：EPEL（Extra Packages for Enterprise Linux，企业版Linux的额外软件包）是一个由特别兴趣小组创建、维护并管理的，针对 红帽企业版 Linux(RHEL)及其衍生发 行版(比如 CentOS、Scientific Linux、Oracle Enterprise Linux)的一个高质量附加软件包项目。(xxx为https:)
30、 输入“rpm -Uvh xxx//centos7.iuscommunity.org/ius-release.rpm”并按回车键开始更新源。(xxx为http)
31、 输入“rpm -Uvh xxx//centos7.iuscommunity.org/ius-release.rpm”并按回车键开始更新源。 (xxx为http)
32、 输入“yum install --nogpgcheck otr衡痕贤伎s-5.0.20-01.noarch.rpm”开始安装OTRS。 备注：必须在下载的OTRS源文件目录里面安装。
33、 输入“y”开始安装。
34、 提示已经安装完毕。
35、 输入“yum -y install “perl(Text::CSV_XS)” “perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)” “perl(YAML::XS)” “perl(JSON::XS)” “perl(Encode::HanExtra)” “perl(Mail::IMAPClient)“ “perl(ModPerl::Util)””安装必备模块。
36、 提示已经安装完毕。
37、 输入”/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl“用OTRS自带工具来检查系统模块安装要求。
38、 检查结果类似下图。 备注：如必须模块没有安装则再次运行YUM命令安装缺失模块。
39、 输入”su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs“以otr s用户启动OTRS。 备注：必须使用otrs用户启动，使用其他账号将报错。
40、 输入”su -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs“以otrs用户激活监控此进程的cron任务。 备注：必须使用otrs用户启动，使用其他账号将报错。
41、 输入”systemctl restart httpd“重新启动Apache。
42、 在浏览器地址栏输入”192.168.1.102/otrs/in衡痕贤伎staller.pl“继续安装。 备注：实际使用中以服务器地址代替192.168.1.102。
43、 网页显示OTRS联系信息，点击”下一步“按钮即可。
44、 阅读许可证后如认可则点击”同意许可并继续“按钮。
45、 本例中选择创建新的MySQL数据库，确认无误后点击”下一步“按钮。
46、 输入数据库root用户密码并点击”测试数据库设置“按钮。
47、 新建数据库信息如下，点击”下一步“按钮继续。
48、 提示数据库已经设置成功，点击”下一步“按钮继续。
49、 根据您的实际需求输入对应信息。
50、 如需OTRS系统外发邮件则输入相应信息，本例中选择不外发邮件，故点击”跳过这一步“按钮。
51、 安装成功，显示登录地址及管理员账号密码。
52、 在浏览器地址栏输入”192.168.1.102/otrs/index.pl“并按回车键确定。
53、 输入账号”root@localhost“及上面显示的密码并按”登录“按钮。
54、 登录后界面如下。
