1、找到手机桌面上的【菜鸟】APP并打开。
2、在软件首页点击选择一个快递物流单子。
3、在物流详情界面点击【问题反馈】按钮。
4、在反馈界面勾选“物流状态已签收，实际未签收”表明丢失情况，点击【提交】即可由客服进行核实赔偿。
