亚马逊开店负面review处理技巧

1、一、定期监控店铺评论：定期检查负面评论可能很麻烦，但这是控制负面评论的唯一方法。如果亚马逊开店卖家不对它们进行监控，则你的其他一些购物者的竞争对手可能会对review投赞成，使负面review更显眼。亚马逊开店新手需要了解：（1）是你的竞争对手还是真正的买家发布的评论？（2）为什么买家不满意？（3）购物者是否发布了违反亚马逊服务条款的内容？

2、二、与亚马逊卖买家支持人员联系：有时，买家在review中谈论与你的产品无关的问题，他们也可能使用不符合亚马逊服务条款的语言。或购物者可能抱怨过运输缓慢和包装质量差的问题，如果你使用的是FBA，则产品交货延迟或产品损坏不是你的责任。你可以联系买家并向他们解释情况，并要求他们删除review。同时，不要忘了感谢他们。

3、三、亲自与买家联系：要联系买家，亚马逊开店卖家需要先找到买家的联系信息。有许多可用的工具。成功获取联系信息后，请草拟个性化电子邮件。你可以使用如下模板

4、四、在亚马逊上回复评论：如果亚马逊开店卖家严格按照上述步骤操作，则很有可能已经删除了负面review。但是，如果未删除它，那么回复该评论，展示你作为一个负责任的品牌，所提供的积极主动的客户服务。如果亚马逊开店卖家没有回应客户的差评，则表示你正在验证客户给出的差评。与此相反，亚马逊开店卖家应该道歉，尝试了解他们的问题并解决问题。