如何解决不满的客户

1、1善于倾听。复杂的客户并不期望得到完美的待遇，但他们希望他们的问题得到认真对待。静静地、仔细地听着。看着人的眼睛，不要弯曲或微笑。基佬，当你同意客户所说的话时。

3、3记住，你的谈话是别人在监视你的谈话。如果你想象有人在外面看着你，这会帮助你保持冷静。你不应该在顾客面前表现得咄咄逼人。也要记住，客户会把谈话的内容告诉每个人。你与客户的互动不应损害公司的利益。它必须是一个高质量的服务的例子。

5、5道歉。任何员工都可以请求道歉，不管他在公司的角色是什么。看着顾客的眼睛，注意确保你的表情和你的声音语气是真诚的。说你代表公司对顾客不满意表示歉意，你会尽你所能帮助他别傲慢。你不应该像你低估客户的重要性一样道歉。你应该为自己和他的公司的行为道歉，但不是为客户的感情道歉，也不是为他的行为道歉。例如，你不应该这样说：“我很抱歉冒犯了你，但不幸的是，我们不能把钱还回去。”最好是这样说：“很抱歉我们不能把钱还给你。我们能为你做点别的吗？“

7、7只有在你能信守诺言的时候，才答应做某事。如果你在知道不能信守诺言的情况下提供一些东西，你会使客户的不满情绪成倍增加。如果你对某件事不确定，请咨询主管。不要在形势的压力下做出草率的决定。你可以总是这样对客户说：“也许我们能做到，但我需要向经理澄清一下。”

9、9知道什么时候该停止交流。如果顾客的行为咄咄逼人，甚至不试图冷静下来，就叫保安或警察去调查。如果顾客对你或你的同事大吵大闹，对你或你的同事说强硬的话，或者威胁你的身体，你已经尽了最大的努力，所以为了你和其他客户的安全，你应该寻求帮助。如果顾客喝醉了或受药物影响，不要试图向他解释什么-马上叫保安来保护自己和周围的每个人。

11、11将所有客户视为潜在的机会。记住，心满意足的顾客会更频繁地寻求你的服务。好的服务被告知给几个人听，而对坏的事情讲给几乎所有人听。这可能会让你失去钱和潜在的客户。当你试图安抚客户时，想一想你现在正在为保存这个客户而工作，因为你可能会错过它。

13、13让愤怒的客户冷静下来。这样的客户很难对付。你需要把他们的情绪和问题分开，并抓住问题的实质。保持积极的态度，承认客户的感受，让他们知道你愿意帮助他们。然后开始与客户合作，解决问题的可能解决方案。对顾客说：“我知道你很难过，我愿意帮助你。你能给我解释一下发生了什么吗？“千万别说在这种情况下生气不是因为什么。保持冷静，保持客观。不要做出你不能兑现的承诺。对客户说：“我会尽我所能尽快解决问题”，而不是保证你会在一段时间内做些什么。你最好保证少一点，然后再多做一点。当客户向你解释某事时，不要打断他们的话-这会让他们更加生气。当顾客告诉你一些事情时，千万不要说“是的，但…”。总是问顾客是否对他所得到的感到满意。

15、3帮助一个优柔寡断的客户。一些客户发现很难做出选择。这样的人需要很长时间才能帮助其他客户。耐心点，提出需要全面回答的问题，听，提出备选方案，试着引导客户。收集尽可能多的信息，这样你就有机会帮助客户。许多商店都可以上交或交换货物.如果顾客不能从两件东西中选择一件，那么说：“如果你不适合这件事，你可以在两周内交出它。”这将促使客户购买.

17、5学会与粗鲁或厚颜无耻的客户打交道.这样的客户可能会说脏话，排队，或者当你在另一个人忙着的时候要求你的注意。保持专业精神是很重要的，不要试图用同样的方式回答客户。如果顾客让你分心，当你忙着另一个人的时候，微笑着说：“我一完成客户就来找你。”永远保持冷静，记住你是专业人士，代表你的公司。

19、提示：别傲慢了。没有什么比一个粗野或嘲讽的工人更能使事情变得更糟的了。礼貌地和真诚地说。别让你的脚擦干净。“帮助客户”和“让顾客擦脚”是有很大区别的。预先标出界限，礼貌点，但站在你自己的地方。不要打断客户，也不要表达你对问题的看法。听完他的话后，你就会找到力量和勇气，停下来问一个关键问题：“你想要什么？”记住，在几乎所有的谈判中，提出解决方案的人都是最容易输掉的人。与一些客户打交道尤其困难。不要让顾客侮辱你或使用武力。叫保安或经理来。如有可能，请按姓名或名称及报告联系客户.每个人都喜欢叫他们的名字。即使你只是尽量礼貌和彬彬有礼地说话，顾客也会更容易感到被倾听。告诉你老板真相，只告诉他们真相。不要试图掩饰或贬低你的行为。直接告诉你的老板，你和你的客户有问题，即使这完全是你的错。你的领导很可能会对你能够解决这种情况感到满意。记住，顾客总是对的…但只有一部分！如果你迷路了，请你帮忙。如果附近没有同事，就叫经理或老板来。你不应该一个人摆脱困境-这只会让事情变得更糟。