如何处理拼多多店群物流类投诉问题

1、一、物流信息不更新：①快递爆仓了，来不及更新。②快递中途丢件了。③快递分拣出错，寄错了网点。处理方法：第一步：查看订单物流详情，看是否出现延迟，如果能够获取到物流信息，最好附上物流截图立即告诉买家。第二步：如果确实没有物流信息，及时联系快递客服，催快递，给方案。并安慰买家，承诺对他负责到底。第三步：做好备注，及时跟进，直到问题解决，避免交接班时出现信息错位，重复咨询买家，造成反感。魔店店群软件可以帮你快速批量物流信息，让你避免处罚。

3、三、物流显示签收买家说没收到货这种情况一般有以下几个原因：①快递被他人代收但没有及时通知到买家。②包裹丢失。③运输途中包裹外包装破损，快件直接退回④派送员联系不上收件人，电话错误或地址不详等。处理方法：第一步：引导买家自行查找，询问身边的人是否帮忙签收。第二步：联系投递员，因为他是最后直接处理这件事的人，核实包裹签收的具体情况。第三步：及时反馈买家解决方案，做好退款、补偿或补发等准备。比如：丢件协商重新安排发货或退货退款，信息错了就核对可以收到货的地址和联系方式等。

5、五、买家发货后要求修改地址：这种情况客服需要先查看订单状态是否已经签收。①如果已经签收则无法更改地址，和买家解释就好，注意语气温柔一点哈。②如果快递还未签收，联系快递方修改收件人信息。需要和快递核对修改收件地址后是否会产生邮费，如果产生邮费，那邮费谁来承担需要提前和买家沟通说明。